ektörün son yıllarda hem hacim olarak hem de hizmet çeşitliliği açısından önemli bir gelişim ve büyüme sağladığını ifade eden Bahadır Pekkan sözlerini şu şekilde sürdürdü:

 

“2015 yılında da bu gelişim trendinin devam edeceğini söyleyebiliriz. İnteraktif iletişim ihtiyacı ile akıllı telefon, bilgisayar, internet ve sosyal medya kullanımındaki artış ve değişen kullanıcı beklentileri, hizmet almak için çoklu kanal kullanımı tercihine neden oluyor. Bu alandaki yatırımların önümüzdeki dönemde arttığına daha çok şahit olacağız. Günümüzde kullanıcı beklentileri; tercih edilen kanaldan hizmet almak, ilk çağrıda hızlı çözüm, kişiselleştirilmiş hizmet ve tüm kanallarda kolay kullanım ihtiyacına doğru yöneliyor. Bu da entegre kanal çözüm ihtiyacını ortaya çıkarıyor. Dolayısı ile müşteri hizmet yolculuğunun, tüm kanallarda aynı kalitede ve aynı deneyimi yaşayacak şekilde yapılandırılacağını öngörüyoruz.”